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質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告
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凱鑫管道科技有限公司
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二〇二〇年度
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目錄
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前言
- 報(bào)告編制規(guī)范
《凱鑫管道科技有限公司公的質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說明如下：
- 報(bào)告范圍
報(bào)告的組織范圍：凱鑫管道科技有限公司
報(bào)告的時(shí)間范圍：2020年1月至2020年12月
報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告
- 報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明
本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。
- 公司總經(jīng)理致辭
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
凱鑫管道科技有限公司衷心感謝社會(huì)各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！我公司擁有先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國(guó)際同步乃至領(lǐng)先的，以先進(jìn)制造技術(shù)為核心的塑料閥門、塑料管道、塑料管道配件、塑料泵等產(chǎn)品制造商。
公司始終本著“以先進(jìn)的工藝，一流的裝備，精細(xì)的管理，鑄就精品，成就基業(yè)，持續(xù)滿足顧客要求”的品質(zhì)方針，堅(jiān)持“致力于提供優(yōu)質(zhì)的非金屬防腐壓力管道系統(tǒng)解決方案”的使命，秉承“成就客戶、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的價(jià)值觀，不斷為廣大用戶提供環(huán)保、安全、高性能、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹(jǐn)代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友和全體新老客戶表示最誠(chéng)摯的謝意！
- 企業(yè)簡(jiǎn)介
凱鑫管道科技有限公司（原：寧波凱鑫泵閥制造有限公司）成立于1999年，是一家集產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)，銷售和服務(wù)于一體的大型綜合高新技術(shù)企業(yè)。公司廠區(qū)面積25000平方米，擁有各類員工130余人，主要從事研發(fā)、制造塑膠管件、塑膠管材、塑膠閥門、耐腐蝕泵等非金屬化工防腐設(shè)備，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷售額近1.2億元。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于氯堿、石油、銅箔、鋰電、制藥、化纖、鋼鐵等領(lǐng)域，主要合作單位有唐山三友集團(tuán)、金川集團(tuán)、中石油股份有限公司、浙江新時(shí)代中能科技循環(huán)有限公司、靈寶華鑫銅箔有限公司、寶鋼工程技術(shù)集團(tuán)有限公司等。
20年來，凱鑫始終堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)、客戶至上的宗旨，以質(zhì)量促發(fā)展，以信譽(yù)求效益。本公司技術(shù)力量雄厚，工藝先進(jìn)，檢測(cè)設(shè)備完善，有完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，率先通過國(guó)家壓力管道注冊(cè)安全許可（TS）認(rèn)證，并先后取得ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證等行業(yè)證書。
新時(shí)代，新征程，在企業(yè)外貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，凱鑫緊隨市場(chǎng)潮流，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，將“中國(guó)制造”遠(yuǎn)銷世界。以匠心筑就的卓越品質(zhì)，不斷深化“好泵閥，凱鑫造”的企業(yè)形象。
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圖1?現(xiàn)代化廠房
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圖2?主要產(chǎn)品及主要客戶
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圖3?UPVC渦輪蝶閥???????????????????????圖4 PVC管
一、企業(yè)質(zhì)量理念
企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量決定成敗，質(zhì)量成就價(jià)值?！薄Ｆ焚|(zhì)是公司的生存之本、興企之基。強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)、落實(shí)品質(zhì)責(zé)任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作。特別是經(jīng)營(yíng)者和管理者，要主動(dòng)樹立品質(zhì)意識(shí)、主動(dòng)承擔(dān)品質(zhì)責(zé)任。
二、質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的戰(zhàn)略的調(diào)查、研究與制訂。公司副總及品質(zhì)部對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)的質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到持續(xù)有效運(yùn)行，并推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。
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圖5 質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)圖
2.2質(zhì)量管理體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠(yuǎn)矚，制定了切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。以細(xì)致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠(yuǎn)追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等諸多認(rèn)證。公司高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識(shí)普遍較高。公司高度關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購(gòu)置生產(chǎn)和檢測(cè)設(shè)備及對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造；同時(shí)，推進(jìn)人力資源工作，招聘專業(yè)技術(shù)人員，充實(shí)產(chǎn)品研發(fā)、工藝和質(zhì)量管理力量，大大增強(qiáng)了研發(fā)、質(zhì)量的保證能力。資源配置滿足公司經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的需求。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)質(zhì)量體系的不斷進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好質(zhì)量體系年度的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)質(zhì)量體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量持續(xù)提高。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理
為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量強(qiáng)企”，本企業(yè)向全社會(huì)鄭重承諾：
1、牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量責(zé)任，滿足客戶對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和需求，增強(qiáng)客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的信心。
2、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等各種法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)者等失信違法行為，不侵害消費(fèi)者以及其它企業(yè)的合法權(quán)益。
3、加強(qiáng)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過程的質(zhì)量控制。
4、建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量退貨、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。
5、本單位嚴(yán)格履行以上承諾。如有違反，愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開的后果。
3.2員工誠(chéng)信教育
為牢固樹立全體員工的誠(chéng)信意識(shí)，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)行三級(jí)質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)。由公司組織一級(jí)教育工作。各部門負(fù)責(zé)人部根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織下屬的教育培訓(xùn)。各車間主任負(fù)責(zé)班組長(zhǎng)及員工的誠(chéng)信宣傳教育工作。公司通過專題培訓(xùn)、書面文字進(jìn)行張貼或傳達(dá)、質(zhì)量誠(chéng)信先進(jìn)員工經(jīng)驗(yàn)交流、利用早會(huì)或班前會(huì)、利用圖片展示等多種方式對(duì)企業(yè)員工實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信教育。公司對(duì)在質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異的人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績(jī)突出的員工也給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗(yàn)。對(duì)不按時(shí)參加質(zhì)量誠(chéng)信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
3.3質(zhì)量文化建設(shè)
質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量管理方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從過去的產(chǎn)品和服務(wù)，已轉(zhuǎn)到優(yōu)秀的企業(yè)文化上。
公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責(zé)的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動(dòng)活潑的質(zhì)量意識(shí)活動(dòng)，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時(shí)刻警示自己，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的整個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)，所以，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制和持續(xù)提高，已成為員工的自覺意識(shí)。質(zhì)量意識(shí)的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好文件管理、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓(xùn)申請(qǐng)也盡量安排。培訓(xùn)的方式也是多種多樣，聘請(qǐng)公司內(nèi)外教師、專家授課，不斷更新知識(shí)與技能，緊跟不斷發(fā)展變化的社會(huì)與市場(chǎng)，同時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行有效性評(píng)估。
另外，公司除了外聘或引進(jìn)一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，即看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊(duì)伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培育，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)隊(duì)伍分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊(duì)，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。
四、企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
公司為全面提升生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力，長(zhǎng)期以來，在質(zhì)量管理、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，建立了嚴(yán)格規(guī)范的管理體系，持續(xù)有效地提升了公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。公司通過執(zhí)行ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系等，通過精益生產(chǎn)管理優(yōu)化生產(chǎn)流程，在各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)全面建立了精益生產(chǎn)理念和制度，實(shí)現(xiàn)了短生產(chǎn)周期、高生產(chǎn)效率、低成本和高周轉(zhuǎn)率。
所有制定和修訂的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)操作規(guī)程，均由經(jīng)驗(yàn)豐富的檢驗(yàn)人員起草，經(jīng)各部門經(jīng)理審核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)后實(shí)施。人員培訓(xùn)除按正常計(jì)劃集中進(jìn)行外，及時(shí)增加對(duì)修訂完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程的培訓(xùn)，形式多樣，達(dá)到人人熟練掌握。公司按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)要求制定了公司質(zhì)量管理體系文件，各類文件管理規(guī)范，各種記錄記錄及時(shí)、真實(shí)、完整，并有效保管，便于查閱，體系總體運(yùn)行情況良好。公司領(lǐng)導(dǎo)在高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議上，通過宣傳公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以客戶為中心，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到各部門，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時(shí)供應(yīng)，確保了生產(chǎn)連續(xù)，質(zhì)量滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。公司為滿足客戶需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場(chǎng)，不斷引進(jìn)人才、購(gòu)買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。對(duì)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，以便其能力能勝任所承擔(dān)的工作；對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備、儀器嚴(yán)格規(guī)程管理，確保其良好運(yùn)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司建立了質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)，以加強(qiáng)對(duì)于生產(chǎn)過程中的工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、環(huán)境等影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有因素加以控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)了對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格物料的控制。各部門有效利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析中的適當(dāng)方法，對(duì)客戶的滿意、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、過程特性及趨勢(shì)，產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定各種對(duì)策，保證質(zhì)量體系的良好運(yùn)行。公司制定了糾正預(yù)防措施管理規(guī)程，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。對(duì)于體系中的不合格情況，各有關(guān)部門認(rèn)真分析，制定切實(shí)有效的糾正、預(yù)防措施并認(rèn)真實(shí)施，以便持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的有效性。
4.2企業(yè)計(jì)量水平
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》等文件法規(guī)，按規(guī)定要求將監(jiān)視測(cè)量設(shè)備送到具有檢定或校準(zhǔn)資質(zhì)的部門校準(zhǔn)或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿?guó)際或國(guó)家的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間和程序要求由公司組織校準(zhǔn)。對(duì)校準(zhǔn)或檢定狀態(tài)明確標(biāo)識(shí)，并保存好校準(zhǔn)或檢定記錄。
4.3管理體系認(rèn)證情況
公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等，這些認(rèn)證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護(hù)了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范、有序、標(biāo)準(zhǔn)。
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圖6 三體系認(rèn)證證書
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
質(zhì)量誠(chéng)信承諾：
公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：
1、建立質(zhì)量誠(chéng)信教育和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實(shí)質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。
2、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢驗(yàn)制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗(yàn)人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗(yàn)或驗(yàn)證記錄；配備的出廠檢驗(yàn)設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)記錄；對(duì)在用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備符合要求。
3、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時(shí)間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
4、對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，必須及時(shí)召回；對(duì)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，必須及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
5、開展標(biāo)識(shí)、明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級(jí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或做出公開承諾。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外客戶投訴、退貨或銷毀的，公司自愿接受國(guó)家和相關(guān)條約按規(guī)定要求做出的相關(guān)處理。
5.2產(chǎn)品售后責(zé)任
公司制訂了一整套嚴(yán)密的售后服務(wù)管理文件，當(dāng)出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時(shí)，必須有效迅速地追溯、返工、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準(zhǔn)確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實(shí)確實(shí)是公司責(zé)任時(shí)，公司將嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對(duì)客戶致以誠(chéng)摯的歉意。近幾年來公司從未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實(shí)際召回事件。
5.3企業(yè)社會(huì)責(zé)任
5.3.1安全管理
為保證安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，公司成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行分層負(fù)責(zé)分層管理的安全生產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度，簽署安全生產(chǎn)責(zé)任書、組織安全培訓(xùn)、配備消防安全設(shè)備、定期進(jìn)行安全大檢查、制定應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行安全“三同時(shí)”等。公司建立各職能部門及各級(jí)各類人員的安全職責(zé)。公司還制定以下規(guī)章制度：（1）安全生產(chǎn)檢查制度；（2）安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度；（3）安全生產(chǎn)考核、獎(jiǎng)懲制度；（4）工傷事故管理制度；（5）設(shè)備設(shè)施安全管理制度；（6）現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度；（7）電氣安全管理制度；（8）勞動(dòng)防護(hù)用品管理制度；（9）安全投入保障制度；（10）安全例會(huì)制度；（11）消防安全管理制度。
同時(shí)，公司設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)帳，做到?？顚Ｓ?。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為從業(yè)人員交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，為從業(yè)人員提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品。對(duì)新職工入廠進(jìn)行三級(jí)安全教育、特種作業(yè)人員培訓(xùn)教育。工傷事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告中的工傷事故按“四不放過”的原則進(jìn)行處理。公司建立健全了崗位安全操作規(guī)程，對(duì)各崗位操作人員進(jìn)行了安全操作規(guī)程的培訓(xùn)。
公司本著“以人為本，健康安全，風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)預(yù)控，持續(xù)改進(jìn)發(fā)展。”的職業(yè)健康安全管理方針，充分依靠科學(xué)管理，堅(jiān)持以安全第一，預(yù)防為主，不斷改進(jìn)管理體系的有效性，最大限度的消除各種危險(xiǎn)源和隱患，避免和減少員工及所有進(jìn)入工作場(chǎng)所人員健康安全及公司財(cái)產(chǎn)的損害，努力提高公司管理水平。
5.3.2環(huán)境保護(hù)
在日常管理中，識(shí)別了適用的環(huán)境法律法規(guī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市的環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)。主要污染物為生活污水，公司每年委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)公司產(chǎn)生的污水、廠界噪聲及粉塵排放進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，無超標(biāo)排放現(xiàn)象。公司生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固廢，均委托有資質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行回收處置，無污染環(huán)境事件發(fā)生。公司積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，節(jié)約資源，推行清潔生產(chǎn)，減少污染物排放。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必須做好一整套基礎(chǔ)工作。
1、訂單評(píng)審。公司對(duì)每個(gè)訂單、每份合同都組織進(jìn)行評(píng)審，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購(gòu)到，價(jià)格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測(cè)試。
2、產(chǎn)前會(huì)議。每分訂單生產(chǎn)前，都對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量問題能否掌控等。
3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，以檢驗(yàn)大批量生產(chǎn)的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最小化
做好產(chǎn)品質(zhì)量管控，堅(jiān)持從設(shè)計(jì)開發(fā)-原材料采購(gòu)-生產(chǎn)-檢驗(yàn)的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
1、設(shè)計(jì)開發(fā)階段。公司始終堅(jiān)持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。按照《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，努力做好產(chǎn)品立項(xiàng)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、產(chǎn)品故障模式分析的工作。根據(jù)設(shè)計(jì)要求，把關(guān)樣品的制作，在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點(diǎn)。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念，堅(jiān)持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個(gè)操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗(yàn)-半成品檢驗(yàn)-巡檢-最終檢驗(yàn)-出貨檢驗(yàn)的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、產(chǎn)品質(zhì)量控制。對(duì)生產(chǎn)過程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，在工藝文件中，明確對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?nèi)容、控制手段等的確定，并由技術(shù)人員定期進(jìn)行執(zhí)行情況的檢查。
（三）、積極響應(yīng)，及時(shí)處理質(zhì)量投訴
1、為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系要求，建立了《客戶質(zhì)量投訴處理流程》。投訴處理流程為：業(yè)務(wù)收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時(shí)，應(yīng)立即對(duì)信息進(jìn)行評(píng)審或評(píng)估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對(duì)投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2、公司每年二次對(duì)顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對(duì)產(chǎn)品要求和期望的各個(gè)方面內(nèi)容做出評(píng)價(jià)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級(jí)方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
